En Merci Collection cuidamos cada detalle para ofrecer prendas de calidad. Si recibes una prenda con un defecto de fabricación o un producto diferente al solicitado, puedes solicitar una revisión de garantía.
Plazo
La garantía tiene una vigencia de 30 días calendario desde la recepción del pedido.
Qué cubre
- Defectos de fabricación o confección.
- Problemas en costuras, cierres o materiales atribuibles a la fabricación.
- Producto equivocado enviado por Merci Collection.
Qué no cubre
La garantía no aplica para daños ocasionados por:
- Uso, desgaste o cuidado inadecuado de la prenda.
- Lavado incorrecto o uso de productos químicos, blanqueadores u otros productos que puedan afectar el tejido.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Exposición prolongada o directa al sol que pueda afectar el material o el color.
Cómo solicitarla
Escríbenos por WhatsApp al +591 78003879, indicando tu número de pedido y enviando fotografías claras del producto y del inconveniente presentado. La prenda deberá encontrarse en condiciones adecuadas de higiene para su evaluación.
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo realizará una revisión para determinar si el caso cumple con las condiciones de garantía. La evaluación será comunicada en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la garantía es aprobada
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, Merci Collection podrá reparar, reemplazar o realizar el cambio de la prenda. Cuando corresponda a un defecto de fabricación, Merci Collection cubrirá los costos de envío asociados al proceso.
Si no procede
Si la solicitud no cumple con las condiciones establecidas, te informaremos el motivo y coordinaremos el reenvío de la prenda, cuyo costo de envío será asumido por el cliente.
¿Necesitas ayuda?Escríbenos por WhatsApp al +591 78003879. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
